教育舆情具有涉及面广、关注度高、传播速度快等特征。为进一步提高我校舆情应急处置水平，有效应对和快速化解舆论危机，形成学校舆情预警防范和监测引导机制，现根据上级指导意见，结合实际，制定本预案。

一、工作原则

1.统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入全校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

2.快速反应，依规处置。突发事件发生后，第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，按照制定的预案，依法依规处置。

3.统一口径，协调配合。在现场处置的同时，启动新闻宣传工作，准确把握相关规定，按照学校确定的统一口径，由专人负责对外宣传，确保导向正确、及时准确、公开透明、程序规范。

4.监测预警，及早防范。全体教职工，尤其是班子成员和中层干部、班主任，要及时发现和掌握动态性、苗头性、预警性信息，立即报学校办公室，学校专门领导小组要加强分析和研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时消除和预防不良影响。

二、组织机构及职责

（一）舆情应急处置工作领导小组

组  长:柴明媛

副组长: 王腾云

成员:各中层干部、各级部长、全体班主任

领导小组下设办公室，由刘红燕任办公室主任。

（二）职责分工

柴明媛：领导和指挥学校各类突发舆情处置工作，根据实情适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作。根据事件进展情况，及时向上级主管部门汇报；统一对外宣传口径，安排新闻发布事宜。

王腾云：组织收集、跟踪舆情信息；了解、安抚师生情绪；负责对汇报材料进行初审把关。

刘红燕：及时搜集掌握对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题的有关真实信息，增强工作前瞻性和时效性；联系正规、权威媒体，接待媒体采访记者；了解舆情处置进度，形成汇报材料初稿；组织新闻发布、舆情处理正面宣传报道。

车韶华：负责学校后勤管理、食堂餐饮方面舆情调查处理工作。

姜红：负责学校教育科研、特色办学、学校网站等方面的舆情调查处理工作。

徐丹：负责学校学生社团管理、规范办学、科技教育等方面舆情调查处理工作。

杨柳：负责安全、学生常规等管理方面舆情调查处理工作。

邵丹丹：负责少先队、家校、团支部、课后服务等方面的舆情调查处理工作。

各级部长、全体班主任：协助好相关处室做好舆情处理工作。

AB角：柴明媛 王腾云；姜红、徐丹；车韶华、孙超超；杨柳、 邵丹丹。

三、处置程序及办法

(一) 快速反应。发生突发事件后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校舆情应急处置工作领导小组。即一旦发现舆情，事件当事人或是现场人员立即上报刘红燕，刘红燕立即上报副组长、组长，柴明媛上报教育分局。

(二)启动预案。舆情应急处置工作领导小组立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会,制定并落实应急处置措施，快速及时的将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料,如有必要,需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

（三）分类处置。领导小组要快速决定处理意见，果断采取措施，全力控制事态发展。面对出现的突发重大舆情，按照信息内容的不同,在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上,需按以下不同办法分类处置:

1.属询问、置疑、诉求类的，安排中层主任等相关人依法依规进行办理、提出答复意见,经学校舆情应急处置工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

2.属对学校某一突发事件或社会热点敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，请执法部门依纪依法查处。

3.属捏造、歪曲或夸大事实,恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的,要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚；如属于校外人员请执纪执法部门依纪依法查处。

4.若对推动学校改革、发展、稳定工作有积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

(四)发布权威信息。综合评估研判舆情发展趋势情况，及时发布权威信息作正面回复。通稿内容要客观反映事件基本情况、采取措施等，文字要严谨、无歧义，经刘红燕撰写、王腾云修改后，交柴明媛书记审核后发布。

(五)动态跟踪。落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生（复发）。

（六）善后处置。做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。

（七）总结分析。在舆情被消除或趋于平稳后，学校舆情应急处置工作领导小组会同参与处置的相关人进行全面总结,吸取经验教训，进一步修订和完善预案，不断健全完善工作机制，提高应对能力。

（七）责任追究（严格奖惩）。对在舆情应急处置过程中做出突出贡献的个人，要给予表扬。对违反工作纪律，有迟报、瞒报、漏报重要情况及玩忽职守、失职、渎职行为，或擅自发布、编造虚假信息，造成重大影响和严重后果的教职工，要依纪依规严肃追究相关责任人的责任；构成犯罪的，要依法追究其刑事责任。

（八）材料归档。做好自舆情发生至处置终结全过程所有文字材料、影音资料的收集归档工作。

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